Layanan Outsourcing Pusat Panggilan

Penjualan dan pemasaran adalah fungsi bisnis penting yang pada akhirnya menentukan kesuksesan perusahaan. Secara alami, perusahaan berusaha keras untuk menarik pelanggan baru dan mempertahankan klien yang sudah ada. Pemasaran online dan jejaring sosial telah menjadi jalan baru untuk menjangkau klien. Layanan pemasaran jarak jauh dan layanan pelanggan terus menjadi saluran utama di mana kesadaran merek dikelola. Kemampuan inti ini sering ditangani melalui perusahaan outsourcing call center. Sebagian besar pusat panggilan dapat menyediakan telemarketing baik yang masuk maupun keluar dan layanan dukungan pelanggan. Persaingan sangat ketat, dan perusahaan harus beradaptasi dengan pasar global yang berubah dengan cepat. Akibatnya, pusat panggilan lepas pantai menjadi sarana yang lebih populer di mana perusahaan dapat meningkatkan layanan dan mengelola biaya. Layanan outsourcing call center dapat membantu bisnis Anda meningkatkan produktivitasnya, dan menyediakan layanan pemasaran jarak jauh 24/7 dan pelanggan dengan sebagian kecil dari biaya yang diperlukan untuk menangani layanan ini di dalam negeri.

Kebanyakan penyedia layanan pusat panggilan keluar menangani tugas yang memakan waktu seperti mempekerjakan telemarketer dan perwakilan layanan pelanggan. Ini memungkinkan perusahaan Anda untuk fokus pada kompetensi intinya. Pusat panggilan keluar membutuhkan waktu dan sumber daya untuk melakukan proses perekrutan sehingga Anda tidak perlu melakukannya. Telemarketer menjalani pengujian, pelatihan, dan praktik menyeluruh sebelum bergabung dengan kampanye outsourcing Anda. Call center lepas pantai biasanya mengharuskan telemarketer untuk memiliki gelar sarjana dan pengalaman telemarketing dan layanan pelanggan sebelum dipekerjakan. Agen pusat panggilan juga menerima pelatihan berkelanjutan melalui konferensi web dan percakapan dengan perwakilan telesales berpengalaman lainnya. Ini memungkinkan call center Anda untuk memberi perusahaan Anda hanya agen call center yang sangat berkualitas. Call center darat jarang memiliki standar tinggi untuk agen mereka. Jauh lebih sulit untuk menemukan telemarketer berpendidikan perguruan tinggi di negara-negara seperti AS, Inggris, dan Australia, daripada di Filipina dan India. Selain itu, perusahaan yang menggunakan perusahaan pusat panggilan keluar atau masuk didorong untuk berinteraksi dengan agen luar negeri sesering mereka merasa perlu untuk membiasakan mereka dengan produk atau layanan mereka. Ini penting karena apakah Anda menyewa telemarketer atau operator dukungan pelanggan, agen harus memahami produk atau layanan Anda untuk benar-benar membawa nilai perusahaan Anda. Ada banyak penelitian dan survei yang menunjukkan bahwa pelatihan telemarketer sebelum meluncurkan outsourcing atau kampanye telemarketing keluar adalah salah satu metode paling efektif untuk meningkatkan penjualan.

Setelah kampanye pemasaran jarak jauh atau masuk Anda berjalan dan berjalan, penting untuk mengetahui apa yang diharapkan. Agen pusat panggilan telemarketing dapat ditugaskan dengan tujuan seperti pengaturan janji temu, pembuatan kontak, pengambilan pesanan, atau pemasaran jarak jauh. Pastikan untuk berkomunikasi dengan pusat panggilan keluar yang Anda pilih untuk menentukan tujuan dan harapan Anda. Perusahaan telemarketing biasanya akan dengan senang hati memandu perusahaan Anda melalui proses tersebut. Telemarketing keluar membutuhkan ketelitian, dan tujuan harus didefinisikan dengan jelas dan proses dipoles agar seefisien dan seefektif mungkin. Jika perusahaan dan penyedia layanan pusat panggilan Anda dapat menyempurnakan proses, Anda harus melihat hasil dan hasil yang Anda inginkan. Lebih sering daripada tidak, ini berarti peningkatan timbal, penunjukan tambahan yang ditetapkan, dan lebih banyak penjualan.

Leave a Reply